Cuando devuelves un producto, el reembolso y la forma en que este se emite pueden variar de acuerdo con la condición del producto, la cantidad de tiempo que lo tuviste y la forma en que se compró.
Cómo se procesan los reembolsos
Al devolver un producto, puedes elegir el método de reembolso que prefieras en Mis pedidos. El método de reembolso predeterminado es el método de pago utilizado para realizar la compra, pero si lo prefieres, puedes optar por recibir saldo de Manjarte.
| Método de pago | Método de reembolso | Tiempo de reembolso (después de procesar la devolución) |
|---|---|---|
| Tarjeta de crédito o débito | Tarjeta de crédito o débito | Hasta 15 días naturales |
| Tarjeta de crédito o débito | Saldo de Manjarte | Hasta dos días hábiles |
| Tarjeta de regalo de Manjarte.com | Saldo de Manjarte | Hasta dos días hábiles |
| Certificado promocional | No se emite reembolso | No se emite reembolso |
| Combinación de tarjeta de crédito y tarjeta de regalo de Manjarte.com | Tarjeta de crédito, tarjeta de regalo o ambas | Hasta 15 días naturales para el importe pagado con tarjeta de crédito y de tres a cinco días hábiles para el monto pagado con tarjeta de regalo. |
| Efectivo en OXXO | Crédito a tu cuenta de Manjarte | Tan pronto como hayamos recibido el producto |
Nota: Una vez que el transportista recibe tu producto, pueden pasar hasta dos semanas hasta que recibimos y procesamos tu devolución. Después de recibir el producto, pueden pasar entre 3 y 5 días hábiles hasta que se procese tu devolución y se inicie el proceso de reembolso. Pueden pasar 15 días naturales y hasta 2 ciclos de facturación hasta que el crédito aparezca en el estado de cuenta de tu tarjeta de crédito.
Devolución de regalo
Si devuelves un regalo, y eres el destinatario del mismo, el reembolso se emitirá como saldo de tu cuenta de Manjarte.
El tipo de reembolso o crédito que recibirás depende de cómo se compró el regalo y cómo se devolvió. Para obtener más información acerca de los reembolsos de regalos, ve a Devolver un regalo.
Reembolsos retrasados
Puedes comprobar el estado de tu reembolso en Mis pedidos.
Si el reembolso no aparece como procesado en Mis pedidos, y el tiempo de procesamiento de tu método de pago ha pasado, ponte en contacto con nosotros.
Reembolsos parciales y tarifas de reabastecimiento
En la siguiente tabla se muestra el porcentaje del valor del producto que obtendrás como reembolso cuando recibas los productos en determinadas condiciones.
| Producto devuelto | Porcentaje del valor del producto |
|---|---|
| Productos en su condición original pasado el plazo de devolución* | 80 % del precio del producto |
| CD, DVD, videos, casetes o discos de vinilo que fueron abiertos (sacados del envoltorio plástico) | 50 % del precio del artículo |
| Productos dañados, con partes que faltan, que no se encuentran en su condición original o tienen signos evidentes de uso que se devuelven por causas ajenas a Manjarte | Hasta el 50 % del precio del producto |
| Software abierto o videojuegos devueltos por razones que no son culpa de Manjarte | 0 % del precio del artículo |
* Para la mayoría de los productos, el plazo de devolución es de 30 días a partir de la fecha de entrega. Para verificar el plazo de devolución de un producto que has pedido, ve a Mis pedidos y selecciona Devolver o reemplazar productos.
Política de devoluciones de Manjarte.com
A menos que se indique lo contrario en esta Política, los productos enviados por Manjarte, incluidos los productos de Remates de almacén, pueden devolverse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega en la mayoría de los casos. Los productos se deberán devolver en el mismo estado en el que se recibieron. Por lo tanto, los productos nuevos se deben devolver nuevos y completos. Algunos productos tienen diferentes políticas o requisitos. Cuando devuelves un producto, aceptas el reembolso y la forma en que este se emite pueden variar de acuerdo con el estado del producto, el tiempo que lo tuviste y la forma en que se compró. Si devuelves un producto diferente o uno que esté en un estado diferente a como lo enviamos, no podremos procesar tu reembolso. Puedes consultar cómo se procesan los reembolsos y los cargos de reposición correspondientes aquí.
Hay dos opciones para devolver un producto comprado en Manjarte.com gestionado por Manjarte:
- Si la dirección del devolución está cubierta por nuestro transportista, recibirás una etiqueta de devolución prepagada.
- Si la dirección de devolución no está cubierta por nuestro transportista, puedes elegir un transportista de tu elección y un método de envío seguro con rastreo. Deberás pagar la devolución y una vez que hayamos recibido el producto, puedes enviar un correo electrónico a Servicio al cliente de Manjarte, adjuntando el recibo de los costos de envío de devolución para recibir un reembolso.
Si el motivo de la devolución del producto no se debe a que se trata de un producto dañado, defectuoso o incorrecto, no reembolsaremos el valor de la envoltura para regalo, los gastos de envío o cualquier otro servicio relacionado con tu pedido; solo reembolsaremos el valor del producto. Nota: Al devolver un producto, debes devolverlo en el mismo estado en el que lo recibiste de Manjarte. Debes eliminar toda la información personal acerca de ti o de un tercero que pueda estar presente en ese producto, ya que Manjarte no será responsable de salvaguardar esta información. Del mismo modo, Manjarte no será responsable de los productos que dejes por error en el producto devuelto o dentro del paquete.
Devoluciones equivocadas
Asegúrate de incluir el producto correcto y completo cuando realices una devolución. Se tiene que devolver el producto correcto para recibir un reembolso.
Para proteger a nuestros empleados y clientes, Manjarte se deshace de las devoluciones incorrectas o equivocadas. Si enviaste el producto equivocado a Manjarte accidentalmente, contacta a Servicio al cliente lo antes posible. Manjarte no puede garantizar que se encuentre y devuelva el producto, así como tampoco ofrecerá una compensación por los productos incorrectos que se envíen a Manjarte.
Productos dañados o defectuosos
Productos defectuosos
Si recibes un producto defectuoso, comunícate con el Servicio al cliente del fabricante o distribuidor como se indica en la garantía del producto.
Puedes devolver un producto defectuoso dentro de los 30 días a partir de la fecha de entrega del pedido a través de nuestro Centro de devoluciones en línea o puedes comunicarte con nuestro departamento de Servicio al cliente. Nota: Si Manjarte.com te envía un reemplazo por un producto dañado o defectuoso, debes devolver el producto original dentro de los 30 días posteriores a la fecha en que confirmamos el pedido de reemplazo. Si no nos devuelves el producto original dentro de este plazo de 30 días, Manjarte se reserva el derecho de hacer un cargo por el precio del producto de reemplazo en el mismo método de pago que utilizaste para confirmar el pedido.
Productos dañados
Si recibes un producto dañado, visita nuestro Centro de devoluciones para devolverlo dentro de los 30 días siguientes a la fecha de recepción del pedido o ponte en contacto con nuestro departamento de Servicio al cliente. Nota: Para los productos defectuosos o dañados comprados y enviados por vendedores en Manjarte.com, ponte en contacto con el vendedor. No devuelvas estos productos directamente a Manjarte.
